Garantie et plaintes

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur notre système de garantie et notre procédure de réclamation. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons de notre mieux pour vous les livrer en bon état. Nous le vérifierons avant qu'un produit ne soit expédié. Par exemple, les tensiomètres vérifient si les valeurs sont fiables. Cela se fait au moyen d'un dispositif d'étalonnage spécial.

C'est ennuyeux lorsqu'un produit ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement. Suivez toujours les instructions d'utilisation et consultez également le manuel pour tout dépannage. Si un produit ne fonctionne pas correctement immédiatement après sa réception, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais après avoir découvert le défaut. Veuillez contacter notre Service clients complet pour le dépannage.

Veuillez tenir compte des conditions de garantie suivantes:

  • Les pièces affectées par l'usure normale ne sont pas couvertes par la garantie.
  • Les dommages dus à une utilisation incorrecte ou imprudente ne sont pas couverts.
  • Vous n'avez pas besoin de soumettre la facture originale. Vous devez démontrer que vous avez acheté le produit chez nous. Cela peut se faire via un relevé bancaire contenant nos coordonnées et le produit ou via un e-mail de confirmation de la commande.

Pour tous les produits, vous êtes responsable de l'expédition chez nous ou chez le fabricant. C'est ce qu'on appelle le report. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

 

Garantie légale

Tous les produits que vous achetez chez nous sont livrés avec une garantie légale en standard. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Vous avez toujours droit à cela.

Une garantie du fabricant s'applique également à certains produits. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

 

Garantie d'usine

Les produits que nous proposons sur notre site sont nouveaux, à l'exception des articles où cela est spécifiquement indiqué. Nous ne pouvons garantir que la garantie du fabricant s'applique aux produits d'occasion. Cela dépend du produit spécifique, du fabricant et de la date d'achat d'origine.

Les nouveaux produits sont accompagnés d'une période de garantie. La période de garantie concerne la garantie du fabricant et est la garantie donnée par le fabricant. Le terme indique la période pendant laquelle vous pouvez invoquer la garantie du fabricant. La carte de garantie indique exactement ce à quoi vous avez droit.

La garantie du fabricant diffère selon la marque.
3M Littmann - Garantie du fabricant de 5 ans (Bouchons d'oreille et membranes 1 an de garantie du fabricant)
Beurer - Garantie du fabricant de 2 ans (garantie du fabricant du brassard de 1 an)
Braun - Garantie du fabricant de 2 ans (garantie du fabricant du brassard de 1 an)
Crielcare - Garantie du fabricant de 1 an
Medisana - Garantie du fabricant de 2 ans (garantie du fabricant du brassard de 1 an)
Microlife - Garantie du fabricant de 3 ans (garantie du fabricant du brassard de 2 ans)
Omron - Garantie du fabricant de 3 ans (garantie du fabricant du brassard de 1 an)
Qardio - Garantie du fabricant de 3 ans (garantie du fabricant du brassard 1 an ou 1.000 mesures (selon la première éventualité))
Veroval - Garantie du fabricant de 5 ans (garantie du fabricant du brassard de 1 an)

Une période de garantie plus courte est accordée sur les pièces, telles que le brassard. En effet, ces pièces sont sujettes à une usure normale.

Plaintes

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte.

Pour les consommateurs et les clients professionnels, s'ils ne sont pas satisfaits du traitement de la plainte, ils peuvent également soumettre la plainte à Thuiswinkel pour médiation, pour les consommateurs via www.sgc.nl et pour les clients professionnels via www.homewinkel.org

Les consommateurs peuvent également soumettre leur plainte au Comité des litiges via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.