Commande, paiement et expédition

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à la commande, au paiement et à l'expédition de votre produit. Si les informations ne sont pas claires ou si vous avez des questions et/ou des commentaires, nous aimerions bien entendu vous entendre par notre intermédiaire contacter.

ordre

Commander dans notre boutique en ligne est très simple. Vous choisissez le produit que vous souhaitez et l'ajoutez au panier. Le panier vous amènera à la caisse. Ici, vous aurez un aperçu de votre commande et vous pourrez indiquer à quelle adresse vous souhaitez que la commande soit envoyée. Ci-dessous, vous pouvez choisir comment vous souhaitez payer la commande. Vous avez plusieurs options pour cela.

Une fois la commande passée, elle sera envoyée à notre back office. Nous enverrons alors le produit dans les plus brefs délais via l'un de nos fournisseurs postaux.

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler, vous devez le faire savoir le jour même avant 16h00. Votre commande sera expédiée après 16h00. Vous pouvez ensuite retourner votre commande via le procédure de retour

Lors du processus de commande, aucun compte n'est créé chez nous. Vous commandez toujours en tant qu'invité. Si vous souhaitez passer une commande plus souvent, vous devez saisir à nouveau vos coordonnées. 

Si vous avez des questions sur le processus de commande ou sur la commande elle-même, vous pouvez toujours nous contacter via het contacter.

Payer

Il est possible de payer dans notre boutique en ligne de différentes manières. Nous utilisons les services de paiement de Pay, Paypal, Afterpay et Billink pour le traitement des paiements. Lorsque vous passez une commande, selon la variante de paiement choisie, vous serez redirigé vers le module de paiement pour nous effectuer le paiement.

Vous pouvez nous payer via iDeal, Visa/MasterCard (Carte de crédit), MisterCash/Bancontact, Afterpay et In3 via le module de paiement Pay. Aucun frais n'est facturé pour cela.

avec iDeal le paiement peut être réglé directement à partir de votre compte bancaire néerlandais. Le montant sera alors immédiatement débité de votre compte. Ce mode de paiement est pris en charge par toutes les banques néerlandaises. 

avec MasterCard ou Visa paiement, le montant sera débité de votre carte de crédit. Avec un paiement par carte de crédit, vous avez la possibilité de récupérer le paiement par la suite. C'est ce qu'on appelle une rétrofacturation. Si vous le faites, le montant payé sera remboursé par l'autorité émettrice. Si vous le faites en tant que client professionnel sans nous consulter ou si vous, en tant que consommateur, faites une demande injustifiée de rétrofacturation, nous sommes obligés de vous facturer intégralement les coûts qui en résultent. Vous recevrez alors une facture séparée incluant les frais d'administration. Les frais de rétrofacturation s'élèvent à 25,00 € (TVA 21% incluse). Les frais d'administration s'élèvent à 15,00 € (TVA 21% incluse).

Avec l'option de paiement Mister Cash / Bancontact le montant sera débité directement de votre compte de paiement belge. Ce mode de paiement est supporté par différentes banques belges. 

Via Paypal vous pouvez nous payer avec votre propre compte Paypal. Celui-ci peut être connecté à votre propre compte bancaire ou carte de crédit. Avec un paiement Paypal, vous avez la possibilité de récupérer le paiement par la suite. C'est ce qu'on appelle une rétrofacturation. Si vous le faites, le montant payé sera remboursé par l'autorité émettrice. Si vous le faites en tant que client professionnel sans nous consulter ou si vous, en tant que consommateur, faites une demande injustifiée de rétrofacturation, nous sommes obligés de vous facturer intégralement les coûts qui en résultent. Vous recevrez alors une facture séparée incluant les frais d'administration. Les frais de rétrofacturation s'élèvent à 25,00 € (TVA 21% incluse). Les frais d'administration s'élèvent à 15,00 € (TVA 21% incluse).

Via Après paiement vous avez la possibilité de payer par la suite. Afin de pouvoir payer par la suite, un contrôle obligatoire aura lieu chez Billink. Pour cela, vous êtes obligé de fournir un certain nombre de données. Veuillez noter que Billink peut vous refuser. Lorsque vous choisissez Afterpay, vous êtes obligé de signer pour la réception du produit. L'envoi passera ensuite par PostNL avec signature. Ce mode de paiement n'est disponible qu'aux Pays-Bas.

Via Billink vous avez la possibilité de payer par la suite. Afin de pouvoir payer par la suite, un contrôle obligatoire aura lieu chez Billink. Pour cela, vous êtes obligé de fournir un certain nombre de données. Veuillez noter que Billink peut vous refuser. Lorsque vous choisissez Billink, vous êtes obligé de signer pour la réception du produit. L'envoi passera ensuite par PostNL avec signature. Ce mode de paiement n'est disponible qu'aux Pays-Bas.

Le processus de paiement est avec nous sécurisé. Vous pouvez le voir par la barre verte devant le nom de domaine. Ici vous pouvez voir le verrou de sécurité (SSL) et le nom de notre société aerie.io. Notre certificat de sécurité est délivré par Sectigo. Il s'agit d'une organisation internationale, spécialisée dans les certificats SSL.

Payer par facture est possible pour les particuliers et les entreprises du secteur médical. Vous devez avoir une inscription AGB ou BIG pour cela. Après réception de votre commande, vous recevrez une facture avec un délai de paiement de 14 jours. Aucun frais n'est facturé pour cela. 

Livraison

Nous utilisons les services de Sendcloud pour expédier votre commande. Cela nous permet d'utiliser les services d'expédition de PostNL. Vous avez la possibilité de vous faire livrer la commande à votre domicile ou à une autre adresse. Vous pouvez également choisir de récupérer la commande dans un point de service. Cliquez sur "point de service" lors de la passation de la commande.

Si vous passez la commande, nous expédierons la commande dans les 24 heures les jours ouvrables. Les commandes passées et payées avant 17h00 seront expédiées le même jour ouvrable. Dans la plupart des cas, vous recevrez la commande le lendemain. Malheureusement, nous ne pouvons garantir le délai de livraison. Les expéditions vers les îles néerlandaises des Wadden peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables de plus selon le service de ferry. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais d'expédition. Les frais de livraison standard pour un colis aux Pays-Bas (hors outre-mer) et en Belgique sont de 4,95 € TTC. Nous expédions gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique si le montant de la commande hors frais de port dépasse 50,00 €. Les livraisons à Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Sint Eustatius et Sint Maarten ne sont pas possibles.

Des tarifs d'expédition distincts s'appliquent pour l'expédition hors des Pays-Bas et de la Belgique. Les tarifs de livraison sont :
Luxembourg : 10,95 € (TTC)
France : 9,95 € (TTC)
Allemagne : 6,95 € (TVA incluse)

L'expédition est expédiée avec le numéro Track & Trace en standard. Vous recevrez automatiquement un e-mail de PostNL à ce sujet

Si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez une note dans la boîte aux lettres du service d'expédition concerné. Cette note indiquera si le colis a été livré aux voisins ou si le service d'expédition livrera le colis au point de colis le plus proche. Votre commande restera en point colis pendant un maximum de 5 jours ouvrés. 

Si vous décidez de ne pas récupérer le colis au point de colis, il nous sera retourné. Nous pouvons alors vous renvoyer la commande contre paiement des frais de port. 

Les réclamations faisant suite à l'expédition doivent nous être signalées dans les meilleurs délais, de préférence dans les 7 jours calendaires suivant la découverte. Si vous ne nous soumettez pas du tout de réclamation, votre droit deviendra caduque. Par exemple, un colis a été livré selon PostNL mais vous ne l'avez pas reçu. Vous devez nous informer le plus tôt possible, de préférence dans les 7 jours calendaires suivant la découverte, que vous n'avez pas reçu le colis. Ne signalez-vous pas du tout la plainte? Ensuite, votre droit à un nouvel envoi expirera. 

commande passée
avant 17h00; livraison le:
commande passée
après 17h00; livraison le:
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mercredidonderdagvendredi
donderdagvendredisamedi
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